씨에스존-gnb

 
Many Languages A/S Integrated Management System
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솔루션개요

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   [A/S관리 메뉴]
   
    .접수건 관리 : 고객의 서비스 의뢰건의 접수화면
    .배정건 관리: 접수된 서비스콜을 처리기사에게 배정하는 화면
    .미결건 처리등록: 처리자가 수리 후에 그결과를 입력하는 화면
    .전체건 조회/수정/삭제 : 접수된 전체건 중에서 조회/수정/삭제 화면
    .완료건 조회/수정/삭제 : 처리완료건의 조회/수정/삭제 화면
    .수리전, 후 사진 저장(옵션) : 처리완료건의 수리 전후 사진을 저장할 수 있는 기능 제공
    .일괄 접수/처리 : 접수,배정,처리를 동시에 입력하는 화면
    .프린트 출력 : 접수증->고객용, 제품수리용, 서비스내역서->내부정산용, 수리내역서(영수증)
   
    .스마트폰 연동 제공화면 : 배정현황조회 및 처리입력, 수리이력정보조회, 부품재고조회 화면 제공
    .고객서명 패드(옵션) : 수리 후 고객의 서명 이미지를 받아 저장할 수 있는 화면 제공
    
   [상담/고객관리 메뉴]
   
    .고객정보 : 고객정보 검색,수정,등록,삭제화면
    .고객별 그룹관리: 고객별 그룹을 임의로 지정등록,수정 가능
    .수리이력: 해당고객의 수리이력을 LIST BOX에서 즉시 확인가능
    .SMS발송 : 고객에게 문자발송 가능
    .D.M관리/인쇄 : E-Mail 및 우편 D.M발송을 위해 주소 프린트가능
    .A/S접수 연동 : 고객등록 후 A/S접수 또는 그 반대의 경우 가능
    .판매관리 : 도매, 소매, 할부 판매관리 가능 - (옵션:기본기능)
    .임대관리 : 할부금 및 임대료 관리 가능 - (옵션:기본기능)
    .매출증대활용 : 회원사 제안사항 우선적용 제도시행 및 지속적인 UPGRADE
    
   [LGU+ / KT OPEN API 기업전화 또는 발신자표시(CID)장치 연동]
   
    .통화 OPEN API 연동

    .등록된 고객정보 및 전화번호를 팝업창으로 보여주며, 화면에서 전화걸기 또는 녹취도 가능
    .LGU+, KT 회선 사용중 이거나 가입해야 함 (솔루션과 연동은 옵션 사항임)
    .업무효율 증대 및 부가서비스의 통합관리와 비용절감
    
    통화 OPEN API 기능 요약
    .업무처리 시간단축
    .Click  to Call : 전화 다이얼을 누르지 않아도 화면에서 Click 한번으로 통화가능
    .통합관리 : 다양한 부가서비스를 통합관리하고, 통화 요금납부도 전화요금에 포함청구

    특화된 기능들을 통합 서비스
    .사무실 전화가 휴대폰과 컴퓨터의 장점들이 합쳐져 있다.
    .고객정보관리/ 통화관리/ 발신자번호/ 통화녹취 / 수신거부/ 보안 / 안내멘트 등

    수신되는 모든 전화정보를 모니터에 표시
    .부재중정보 : 부재중 / 통화중 / 업무중 받지 못한 전화에 대한 정보 표시
    .표시정보 : 성명, 회사명, 전화번호, 상담내용 표시

    옵션사항 - 독립형 적용 및 커스터마이징 가능
    - 공유메모: 같은 계정내 다른 사람과 메모 내용을 공유 할 수 있습니다.
    - to do 메모: 사용자가 해야 할 일을 기입해두고 참고하며 업무의 순차적 처리를 도울 수 있습니다.
    - SMS: 문자를 최대 160byte 텍스트로 립력 발송하고 수신하여 PC화면에서 확인 할 수 있습니다.
    - 팩스: 팩스 하드웨어가 없어도 PC내에 ods/ ppt/ xls/ hwp/ pdf/ gif/ jpg/ bmp 파일을 팩스로 
              발송할수 있습니다.(32비트:kt only) 

    .발신자표시 장치연동

    .등록된 고객정보 및 전화번호를 팝업창으로 보여주며, 화면에서 전화걸기도 가능
    .발신자 표시장치 단말기 구입해야 가능함 (솔루션과 연동은 옵션 사항임)
    
    ▶ 기본사항 
    ㆍ제품크기 : 85(W) * 65(D) * 30(H) mm
    ㆍ작동 온도 범위 : -5℃ ~ 40℃
    ㆍ소비전류 : 최대 40mA
    ㆍ채널 수 : 1채널
    ▶ PC
    ㆍ지원운영체제 : Microsoft Windows 98se/Me/2000/XP
    ㆍ인터페이스 : USB 1.1 이상
    ▶ 전원
    ㆍUSB 전원 : DC 5.0V
    ▶ 시스템 요구사항
    ㆍCPU : 300MHz Pentium급 프로세서 이상
    ㆍ운영체제 : Microsoft Windows 98se/Me/2000/XP
    ㆍ메모리 : 128MB RAM
    ㆍUSB : USB 1.1 이상 지원 
    
   [상품/판매 재고관리 메뉴 - 옵션]

    .상품 입/출고 관리 --> 상품 입고, 출고관리 화면
    .상품 입/출고 LIST --> 기간별 입/출고 검색 및 엑셀변환
    .재고현황관리 --> 현재 시점 상품 재고검색 및 엑셀변환
    
    .판매등록 --> 소매, 도매, 할부, 임대, 타사제품 판매 구분별 등록
    .납입등록 --> 할부 판매시 대금 입금관리 화면
    .소모품 관리 --> 판매제품에 대한 소모품 관리
     
    .모델별 소모품 구성관리 --> 모델별 소모품 구성품 관리 등록/수정/삭제
   
   [종합조회 메뉴]
   
    .접수/처리 LIST --> 고객정보 및 처리정보 상세화면 포함
    .거래처별 접수처리LIST --> 거래처별 고객정보 및 처리정보 상세화면 포함
    .클레임별 접수처리LIST --> 클레임별 고객정보 및 처리정보 상세화면 포함
    .처리완료 LIST --> 처리 상세내용 화면 포함
    .거래처별 처리완료LIST --> 거래처별 처리완료LIST, 상세화면 포함
    .클레임별 처리완료LIST --> 클레임별 처리완료LIST, 상세화면 포함
    .처리자별 처리완료LIST --> 처리자별 처리완료LIST, 상세화면 포함
    .미결 LIST --> 처리내역 입력 화면 포함
    .약속일자별 미결 LIST --> 약속일자별 미결LIST, 처리내역 입력 화면 포함
    .센터별 처리결과 집계 --> 일일 또는 기간별 유무상 금액 집계
    
   [문서관리 메뉴]
   
    .견적서 관리 화면 : 견적서 발행, 저장 기능 및 조회/관리 가능
    .발주서 관리 화면 : 발주서 발행, 저장 기능 및 조회/관리 가능
    .영수증,거래명세표 발행 화면 : 영수증,거래명세표 발행, 저장 기능 및 조회/관리 가능
    
   [자재관리 메뉴]
   
    .자재 검색 : 부품의 손쉬운 검색, 부품을 찾는데 불필요한 시간절약을 할 수 있도록 한다
    .자재 MASTER 관리 : 부품의 사양, 가격등의 기본정보 Master 관리 가능
    .자재 입.출고 관리 : 자재의 입.출고 시 실시간 적용 및 현황 관리 가능
    .입.출고 내역출력 : 기간별 자재 입.출고 내역을 프린트 할 수 있다
    .자재 마감관리 : 기간별 자재 입.출고 내역을 마감/결산가능
    .자재 재고관리 : 일별 월별 년별 기간별 자재 재고 현황 관리 가능

   [자재예측(비축)관리 메뉴 - 옵션]
   
    .자재사용실적 분석 : 사용자재의 분석을 통해 향후 관리 대상자재의 예측으로 적정재고 컨트롤
     및 회전율을 높여 상반되는 관리지표의 BALANCE를 적정하게 유지하여 최상의 관리효율을 얻는다 
    .발주대상 자재LIST : 발주시점별 발주대상 자재를 시스템에서 LIST UP 해주면 관리 담당자가 
     최종 판단하여 결정할 수 있도록 한다
     (자재관리의 특성상 수작업으로 발주대상 자재를 LIST UP하는 일은 쉽지 않다. 
      지속적으로 시스템에 의해 관리해 나가지 않으면 시간이 지남에 따라 불용재고 부담은 늘어날 수 
      밖에 없고, 그것은 관리자가 느끼지도 못하는 사이 비용으로 되돌아온다.)
    .BASIC RULE 설정관리 : 적정재고 관리기준, 안전재고 관리기준, 부품등급 분류 등의 RULE 관리

   [ON LINE ORDER 관리(CALL CENTER) 메뉴 - 옵션]
   
    .자재 ORDER 관리 : CALL CENTER 본사에 각 S/C에서 주문한 자재 ORDER를 통합관리 및 E-Mailing
    .자재 구매 관리: 본사에 주문한 자재 현황 및 S/C 입.출고 시 현재고 실시간 적용 관리 가능
    .자재 현황관리 : 자재 현황 관련 REPORT 추가지원(각 회원사에 맞는 양식)

   [관리자 메뉴]
   
    .서비스 센터관리 : 콜센터, 콜센터 하위 센터, 단독센터 등의 권한별 관리
    .기사 아이디 관리 : 관리자 및 직원으로 있는 기사 아이디 등록/삭제 가능
    .운영코드 관리 : 각종 운영코드 등록/조회/수정/삭제 가능(제품분류코드,유무료,우편번호,
                     자재사용여부, 완료코드, 미결코드 등등..)
     ※운영코드를 통해 고객사 사정에 맞게 코드(파리미터)를 부여 운영의 유연성 확보 및 최적화 가능 
    .고장증상 코드관리 : 고객사 사정에 맞게 운영가능
    .불량부위, 불량원인 코드관리 : 고객사 사정에 맞게 운영가능
    .거래처(영업망) 관리
    .택배업체 관리

   [업무마감 메뉴 - 옵션]
   
    .업무마감 : 월별 업무마감을 통해 DATA의 임의 수정을 방지 및 정확한 현황을 관리할 수 있다.
    .HAPPY CALL 관리 화면 : 처리 후 고객 만족도 CHECK, 가망고객 분류 또는 재불량 등을 판단 기록할
     수 있다
    .대행료정산 : 월별 A/S 대행점들의 대행료 마감/정산 등을 쉽게 관리할 수 있다.
     
   [자료백업관리]
   
    .시스템백업 : CSZone의 자체백업시스템(CSBUS) 운용으로 일일백업 및 3일보관, 물리적으로 떨어진 
	 2곳에 위치하여 시스템의 원활한 운영과 안전성 확보.

    .고객사 자체백업 : 기간별 자료백업이 가능 하도록 종합조회/현황관리 메뉴등..에 '엑셀변환버튼' 
	 배치하여 고객사 자체적인 백업 FLOW를 운용할 수 있다.

   [금전관리 메뉴 - 옵션]
   
    .수입과 지출 및 잔액을 체계적으로 쉽게 관리할 수 있습니다
    .전체금액, 금년, 당월, 1~3개월전, 지난해, 2년전 수입/지출/잔액을 한눈에 확인 가능
    .계정, 거래처, 내용, 담당자 등을 사용환경에 맞도록 세팅하여 사용가능
    .세무신고시 필요한 간편장부 양식에 맞도록 원하는 항목만 포함된 엑셀파일로 생성할 수 있다

   [현황관리, 품질관리 메뉴 - 옵션]
    
    .일일업무, 접수/처리 현황, 접수 LIST, 처리현황, 처리결과 LIST, 일일 접수/처리/매출 현황 등.. 전체
     적인 분석, 검색 및 엑셀파일 생성 가능
    .제품별/모델별 A/S율, 기간별/제품별/모델별/처리결과별/불량부위별/불량원인별 Worst 5,10 등.. 종합
     품질분석 가능, 즉시검색 및 엑셀파일 생성 가능하다
   
   [쪽지기능 - 옵션]
    
    .Web 기반의 Instant Message기능으로 관련 부서의 사용자간 공지사항, 간단메모, 전달사항 등을 서로
     실시간 교류할 수 있다
    .회사내 사용자간 커뮤니케이션 활성화 및 통신비 절감이 가능하며 일반 범용 메신저 사용을 막아 놓은
     회사일 경우 더욱 유용하다
    
   [문자발송(SMS)기능 - 옵션]
    
    .문자발송(SMS) 기능으로 접수/처리 시 고객에게 선택적으로 발송할 수 있다
    .서비스 접수건을 SMS로 출장기사에게 바로 배정할 수 있다
    .개별적으로 문자를 발송할 수 있는 화면 제공, 발송비용은 필요 시 충전해서 사용할 수 있도록 되어 있다  
    
   [E-Mail발송기능 - 옵션]
    
    .개별적으로 다른이에게 E-Mail을 첨부파일과 같이 발송할 수 있는 화면 제공(단, 발송전용임)  
    
   [게시판&자료실]
   
    .기술게시판 : 독립형 회원사 전용으로 기본제공
    .기술자료실 : 독립형 회원사 전용으로 기본제공
    .기술 Q & A : 독립형 회원사 전용으로 기본제공
    
   
    그밖에도 많은 비용과 투자가 따라야 하는 서비스시스템 구축 부담에서 벗어나 극히 적은 비용으로 콜센터, 
   제조회사의 서비스 부서, 판매 대리점, 서비스 센터, 서비스대행점(지정점) 등에서 사용하기에 적합하도록
   꼭 필요한 기능만을 집약한 WEB 기반의 대한민국 No.1 고객A/S통합관리시스템 이다.

   
  ※더욱 자세한 내용을 원하시는 분은 온라인상담,메일 또는 고객센터(☎031-912-7870, 비상☎010-6733-9059)로
    문의 하시기 바랍니다.
   
   
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